Blackfin

Zaloguj Dołącz

Trzy kanały kontaktu

Napisz do Blackfin Casino i odzyskaj spokój

Zespół Blackfin Casino odbiera całą dobę przez czat, e-mail i telefon, a odpowiedź przychodzi zwykle w kilka minut.

Napisz do nas Wymagany wiek: co najmniej 18 lat. Pełne warunki promocji dostępne w regulaminie.

Szybki wybór

Jak chcesz się z nami skontaktować?

Zamiast czekać w kolejce

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach, na przykład gdy wpłata nie doszła. Odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 3 minut.

Otwórz czat

Gdy sprawa wymaga dokumentów

E-mail przyjmuje sprawy z dokumentami i opisem, a odpowiedź wysyłamy na adres [email protected] zwykle w ciągu 12 godzin.

Napisz e-mail

Krócej niż pisanie

Telefon pod +48 22 523 81 10 działa w strefie CET dla spraw, które wolisz omówić, a konsultant odzywa się zwykle w ciągu 2 minut.

Zadzwoń

Dzwonisz z Polski

Grasz z Polski i chcesz szybkiej odpowiedzi

Ten blok usuwa obawę, że nie dogadasz się w swoim języku ani nie trafisz w godziny pracy.

Jak się dodzwonić

Sprawa	Szczegóły
Telefon z Polski	+48 22 523 81 10
Strefa czasowa	CET
Języki	polski, angielski, niemiecki, fiński
E-mail	[email protected]

Nadzór

Sprawa	Szczegóły
Organ nadzorczy	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/417/2019

Pomoc

Sprawa	Szczegóły
Pomoc przy hazardzie	Anonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Pięć rzeczy do przygotowania

Blackfin Casino: co przygotować przed kontaktem

Zestaw do zgłoszenia

Zbierz te dane w jednym miejscu, a odpowiedź przyjdzie szybciej i bez pytań zwrotnych.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer konta i identyfikator transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Godzina i strefa czasowa zdarzenia
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Twoja sprawa trafia od razu

Zamiast jednej skrzynki na wszystko

Ten blok pokazuje, że trafiasz prosto do działu, który zajmuje się Twoją sprawą.

Konto i dane

Dział	E-mail
Wsparcie i pytania ogólne	[email protected]
Weryfikacja dokumentów	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Pozostałe

Dział	E-mail
Reklamacje	[email protected]
Dane osobowe i RODO	[email protected]
Współpraca i partnerzy	[email protected]

Sześć danych operatora

Chcesz wiedzieć, kto stoi za grą?

Ten blok porządkuje dane podmiotu, dzięki czemu wiesz, kto odpowiada za Twoje konto i wypłaty.

Spółka

Parametr	Wartość
Nazwa prawna	Blackfin Casino Limited
Numer spółki	310461 (Anjouan)
Adres siedziby	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, St Julian's STJ 3114, Malta

Licencja

Parametr	Wartość
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/417/2019

Kontakt pisemny

Parametr	Wartość
E-mail wsparcia	[email protected]

Ścieżka reklamacji

Twoja sprawa trafia wyżej

Działamy tak samo w każdej sprawie: najpierw nasze wsparcie, a regulator dopiero po wyczerpaniu tej drogi.

1

Jak opisać problem?

Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta i identyfikator transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu reklamacji i dostaje swój numer sprawy.
2

Dwanaście godzin na reakcję

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin. Zespół wskazuje powód decyzji i podaje, co jeszcze można zrobić w tej sprawie.
3

Ponowne rozpatrzenie sprawy

Gdy odpowiedź nie zadowala, poproś o ponowne rozpatrzenie i dołącz korespondencję. Sprawę przejmuje osoba wyżej w strukturze, a Ty dostajesz termin kolejnej odpowiedzi.
4

Skarga po naszej odpowiedzi

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority. Do wniosku dołącz numer licencji MGA/B2C/417/2019 oraz całą korespondencję z nami.

Wybierz grę

Wyjaśniamy bez zwłoki

Blackfin Casino w prostych odpowiedziach

Jak zamknąć konto w Blackfin Casino?

Zamknięcie konta zlecasz przez czat na żywo albo e-mail [email protected]. Zespół potwierdza operację i blokuje dostęp, zanim się rozłączysz. Saldo wypłacamy na Twoje konto po weryfikacji.

Czy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekendy?

Tak, wsparcie pracuje całą dobę, także w weekendy, według czasu CET. Czat odpowiada zwykle w trzy minuty, telefon w dwie, a e-mail w dwanaście godzin. Pomoc działa tak samo w dni robocze i świąteczne.

Czy mogę sprawdzić licencję operatora?

Tak, działalność reguluje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/417/2019. Numer i regulator są jawne, więc zweryfikujesz je w rejestrze nadzorcy. Operator to Blackfin Casino Limited.

Co się stanie, gdy poproszę o identyfikację konta?

Wystarczy adres e-mail lub numer gracza, nigdy hasło. Konsultant potwierdzi dane i przejdzie do sprawy bez prośby o login. Hasła nie przekazujemy nikomu, również przez telefon.

Czy mogę pisać w swoim języku?

Tak, odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz język już przy pierwszym kontakcie, a konsultant poprowadzi rozmowę do końca. Zespół polski obsłuży Cię w strefie CET.

Dlaczego mam prawo do kopii moich danych?

Poprosisz o kopię lub usunięcie danych, pisząc na [email protected]. Zespół realizuje zgłoszenie zgodnie z przepisami o ochronie danych. Odpowiedź trafia na adres e-mail podany przy rejestracji.

Blackfin Casino o każdej porze

Sprawdź godziny i czasy odpowiedzi

Ten blok mówi, ile czekasz na każdym kanale, więc wybierzesz ten, który pasuje do Twojej sprawy.

Czat na żywo

Kanał	Wartość
Godziny czatu	Dostępna całą dobę
Pierwsza odpowiedź	3 minuty
Strefa czasowa	CET

E-mail

Kanał	Wartość
Adres e-mail	[email protected]
Czas odpowiedzi	12 godzin

Telefon

Kanał	Wartość
Numer telefonu	+48 22 523 81 10
Czas oczekiwania	2 minuty